Politique de Confidentialité

1. Introduction

IronBeardAtelier (ci-après "nous", "notre" ou "le salon") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ironbeardatelier.com ou utilisez nos services de barbershop.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

Responsable du traitement:
IronBeardAtelier
583, boulevard Normand
59962 Le Gall, France
SIRET: 80049719
Téléphone: +33 5 91 25 99 12
Email: [email protected]

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Fournies Directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous:

• Prenez rendez-vous: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, préférences de service
• Nous contactez: nom, email, numéro de téléphone, contenu du message
• Vous inscrivez à notre newsletter: adresse email, prénom (facultatif)
• Créez un compte client: informations de profil, historique de services, préférences
• Laissez un avis: nom, commentaire, évaluation

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques:

• Données de navigation: adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de référence
• Cookies et technologies similaires: identifiants uniques, préférences utilisateur, données de session
• Données de localisation: localisation approximative basée sur l'adresse IP
• Informations sur l'appareil: type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran

2.3 Informations de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de sources tierces telles que:

• Plateformes de réseaux sociaux (si vous interagissez avec notre contenu)
• Services d'analyse web (Google Analytics, Facebook Pixel)
• Plateformes de réservation en ligne partenaires
• Services de vérification d'avis clients

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes:

3.1 Fourniture de Services

• Gérer et confirmer vos rendez-vous
• Fournir les services de coiffure et soins que vous demandez
• Traiter les paiements et gérer votre compte client
• Vous envoyer des rappels de rendez-vous par SMS ou email
• Maintenir un historique de vos services pour personnaliser vos futures visites

3.2 Communication

• Répondre à vos questions et demandes d'information
• Vous envoyer des confirmations et notifications importantes
• Vous tenir informé de nos nouveaux services, promotions et offres spéciales (avec votre consentement)
• Recueillir vos avis et retours d'expérience

3.3 Amélioration de Nos Services

• Analyser l'utilisation de notre site web pour améliorer l'expérience utilisateur
• Comprendre les préférences de nos clients pour adapter nos services
• Effectuer des recherches et analyses statistiques
• Tester de nouvelles fonctionnalités et optimiser notre site

3.4 Marketing et Publicité

• Personnaliser le contenu et les publicités que vous voyez
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Gérer des programmes de fidélité et offres promotionnelles
• Envoyer des newsletters et communications marketing (avec consentement)

3.5 Obligations Légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes légales des autorités compétentes
• Protéger nos droits légaux et prévenir la fraude
• Assurer la sécurité de nos locaux et de notre personnel

4. Base Légale du Traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes:

• Exécution d'un contrat: traitement nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés
• Consentement: marketing direct, cookies non essentiels, newsletter (révocable à tout moment)
• Intérêt légitime: amélioration de nos services, sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale: obligations comptables, fiscales et réglementaires

5. Partage et Divulgation des Informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes:

5.1 Prestataires de Services

Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à gérer notre activité:

• Hébergement web: stockage sécurisé des données du site
• Services de paiement: traitement sécurisé des transactions
• Outils marketing: envoi d'emails, gestion de campagnes publicitaires
• Services d'analyse: Google Analytics, outils de statistiques web
• Services de réservation: gestion des rendez-vous en ligne

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.

5.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à:

• Ordonnances judiciaires ou citations à comparaître
• Demandes des autorités gouvernementales ou réglementaires
• Nécessité de protéger nos droits légaux ou notre propriété
• Situations d'urgence mettant en danger la sécurité de personnes

5.3 Transferts d'Entreprise

En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente d'actifs, vos données personnelles pourraient être transférées. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos données.

5.4 Avec Votre Consentement

Nous pouvons partager vos informations à d'autres fins avec votre consentement explicite.

6. Cookies et Technologies de Suivi

6.1 Types de Cookies Utilisés

Cookies strictement nécessaires: Essentiels au fonctionnement du site (session, sécurité, préférences de langue)

Cookies de performance: Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs (Google Analytics)

Cookies fonctionnels: Mémorisation de vos préférences et personnalisation de l'expérience

Cookies de marketing: Publicité ciblée et mesure de l'efficacité des campagnes (Facebook Pixel, Google Ads)

6.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via:

• La bannière de consentement qui apparaît lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur (pour bloquer ou supprimer les cookies)
• Les outils de désactivation des cookies publicitaires (Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance)

Note: La désactivation de certains cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités du site.

6.3 Autres Technologies de Suivi

• Balises web (pixels): Petites images électroniques pour suivre les interactions
• Stockage local: Données stockées dans votre navigateur pour améliorer les performances
• Identifiants uniques: Pour reconnaître votre appareil lors de visites répétées

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées:

• Données de compte client: Pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la dernière interaction
• Historique de rendez-vous: 3 ans après le dernier service pour permettre un suivi personnalisé
• Données de facturation: 10 ans conformément aux obligations légales comptables
• Données de newsletter: Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données de navigation: 13 mois maximum (cookies analytiques)
• Demandes de contact: 1 an après traitement de la demande

Au terme de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour des analyses statistiques.

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants:

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (sauf obligations légales de conservation).

8.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certains cas.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.

8.7 Droit de Retirer Votre Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8.8 Droit de Déposer une Plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous:

• Par email: [email protected]
• Par téléphone: +33 5 91 25 99 12
• Par courrier: IronBeardAtelier, 583 boulevard Normand, 59962 Le Gall

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Une vérification d'identité peut être nécessaire pour traiter votre demande.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre:

• Accès non autorisé: Systèmes d'authentification, contrôles d'accès stricts
• Perte ou destruction: Sauvegardes régulières, systèmes redondants
• Altération: Protocoles de validation des données, journaux d'audit
• Divulgation: Chiffrement SSL/TLS, politiques de confidentialité strictes pour le personnel

Mesures spécifiques:

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Mises à jour régulières des systèmes de sécurité
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Accès aux données limité aux employés autorisés uniquement
• Tests de sécurité et audits réguliers

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous nous efforçons de protéger vos données mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Protection des Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.

Pour les services fournis à des mineurs entre 16 et 18 ans, nous exigeons le consentement d'un parent ou tuteur légal.

11. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en France et dans l'Union Européenne. Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'UE.

Dans ces cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place:

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Certification Privacy Shield (pour les transferts vers les États-Unis)
• Décisions d'adéquation de la Commission Européenne
• Règles d'entreprise contraignantes

Vous pouvez demander plus d'informations sur ces garanties en nous contactant.

12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires, plateformes de réservation). Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

Réseaux sociaux: Les interactions avec nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) sont régies par les politiques de confidentialité de ces plateformes.

13. Marketing par Email et Désinscription

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter ou avez consenti à recevoir des communications marketing, vous recevrez:

• Informations sur nos nouveaux services et promotions
• Conseils et astuces de nos experts barbiers
• Offres exclusives réservées aux abonnés
• Invitations à des événements spéciaux

Se désinscrire: Vous pouvez vous désabonner à tout moment en:

• Cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email
• Nous contactant directement par email ou téléphone
• Modifiant vos préférences dans votre compte client

La désinscription sera effective sous 48 heures. Notez que vous continuerez à recevoir les emails transactionnels nécessaires (confirmations de rendez-vous, etc.).

14. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter:

• Les changements dans nos pratiques de traitement des données
• Les évolutions légales et réglementaires
• L'introduction de nouveaux services ou fonctionnalités
• Les retours et suggestions de nos clients

La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.

Notification des modifications importantes: En cas de changements substantiels, nous vous en informerons par:

• Email (si nous avons votre adresse email)
• Notification sur notre site web
• Message lors de votre prochaine visite au salon

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

15. Contact et Questions

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, n'hésitez pas à nous contacter:

IronBeardAtelier
583, boulevard Normand
59962 Le Gall, France

Téléphone: +33 5 91 25 99 12
Email: [email protected]
SIRET: 80049719

Heures d'ouverture:
Lundi - Vendredi: 09h00 - 19h00
Samedi: 09h00 - 18h00
Dimanche: Fermé

Délégué à la Protection des Données: Pour les questions spécifiques concernant vos droits RGPD, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse email ci-dessus en mentionnant "RGPD" dans l'objet.

Autorité de contrôle: Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL:

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone: +33 1 53 73 22 22
Site web: www.cnil.fr