Politique de Remboursement - IronBeardAtelier

1. Introduction

Chez IronBeardAtelier, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de remboursement et d'annulation décrit nos procédures concernant les annulations de rendez-vous, les remboursements et notre garantie de satisfaction client.

Nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle et à traiter chaque situation de manière équitable et professionnelle.

Coordonnées:
IronBeardAtelier
583, boulevard Normand
59962 Le Gall, France
Téléphone: +33 5 91 25 99 12
Email: [email protected]
SIRET: 80049719

2. Politique d'Annulation de Rendez-vous

2.1 Annulation par le Client

Annulation Plus de 24 Heures à l'Avance

Si vous annulez votre rendez-vous avec un préavis d'au moins 24 heures:

Aucuns frais ne seront appliqués
Vous pouvez reprogrammer à tout moment sans pénalité
Tout acompte versé sera entièrement transféré au nouveau rendez-vous
Notification possible par téléphone, email ou via notre système en ligne

Annulation Moins de 24 Heures à l'Avance

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous entraînent:

Frais d'annulation de 50% du montant total du service réservé
Les acomptes versés ne sont pas remboursables
Ces frais couvrent le temps de service réservé et la perte d'opportunité

Absence sans Préavis (No-Show)

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans nous avoir prévenus:

Frais de 100% du montant du service réservé
Tout acompte versé est définitivement perdu
Des restrictions peuvent être appliquées à vos futures réservations
Un acompte ou un paiement anticipé peut être exigé pour les prochains rendez-vous

2.2 Méthodes d'Annulation

Pour annuler votre rendez-vous, vous pouvez:

Téléphone: +33 5 91 25 99 12 (pendant nos heures d'ouverture)
Email: [email protected] (confirmation sous 2 heures pendant les heures d'ouverture)
En ligne: Via votre compte client sur notre site web
SMS: Au numéro utilisé pour votre confirmation de rendez-vous

Important: L'annulation n'est effective qu'après réception d'une confirmation de notre part. Conservez cette confirmation pour vos dossiers.

2.3 Modification de Rendez-vous

Vous pouvez modifier votre rendez-vous (date, heure, service):

Sans frais si la modification est effectuée au moins 24 heures à l'avance
Sous réserve de disponibilité dans nos agendas
Le tarif peut être ajusté si vous changez de service

2.4 Annulation par IronBeardAtelier

Nous pouvons être amenés à annuler votre rendez-vous dans les cas suivants:

Urgence médicale ou absence de notre barbier: Remboursement intégral ou reprogrammation prioritaire
Conditions météorologiques extrêmes: Reprogrammation sans frais
Fermeture exceptionnelle: Notification préalable et options alternatives
Problèmes techniques: Remboursement complet de tout acompte

Dans tous ces cas, nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer des alternatives ou procéder au remboursement intégral.

3. Retards et Arrivée Tardive

3.1 Retard du Client

Retard de moins de 10 minutes:

Nous ferons de notre mieux pour vous recevoir sans réduction de service
Le service peut être légèrement raccourci selon notre planning

Retard de 10 à 15 minutes:

Le service sera raccourci proportionnellement au temps perdu
Le tarif complet reste applicable
Nous nous concentrerons sur les aspects essentiels du service

Retard de plus de 15 minutes:

Le rendez-vous peut être considéré comme annulé
Des frais d'annulation tardive (50%) peuvent s'appliquer
Reprogrammation possible selon disponibilités
Nous pouvons proposer un service express si notre agenda le permet

Notification de retard: Si vous anticipez un retard, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons les options possibles selon notre planning du jour.

3.2 Retard d'IronBeardAtelier

Si nous sommes en retard pour votre rendez-vous:

Moins de 10 minutes: Excuses et service complet garanti
10-20 minutes: Réduction de 10% sur le service du jour
Plus de 20 minutes: Réduction de 20% ou reprogrammation à votre convenance
Plus de 30 minutes: Service gratuit ou remboursement intégral de l'acompte avec reprogrammation prioritaire

4. Politique de Remboursement

4.1 Services Déjà Fournis

Principe général: Les services déjà fournis ne sont généralement pas remboursables, car ils représentent du temps et de l'expertise déjà dispensés.

Exception - Garantie Satisfaction: Si vous n'êtes pas satisfait du résultat:

Informez-nous immédiatement à la fin du service
Nous offrons une retouche gratuite dans les 7 jours
Si le problème persiste après retouche, un remboursement partiel peut être envisagé
Chaque cas est évalué individuellement par notre responsable

4.2 Acomptes et Paiements Anticipés

Pour certains services ou clients, nous pouvons demander un acompte:

Montant: Généralement 30% à 50% du service total
Annulation conforme (24h+): Acompte transférable au prochain rendez-vous ou remboursable à 100%
Annulation tardive (moins de 24h): Acompte non remboursable
Absence sans préavis: Acompte définitivement perdu
Annulation par nous: Remboursement intégral immédiat

4.3 Forfaits et Packages

Pour les forfaits multi-services ou packages:

Avant tout service: Remboursement à 100% selon notre politique d'annulation standard
Après un ou plusieurs services: Remboursement du solde au prorata des services non utilisés, moins 20% de frais administratifs
Validité: Les forfaits ont généralement une validité de 12 mois
Non transférable: Les forfaits sont personnels et non transférables

4.4 Cartes Cadeaux et Bons

Validité: 12 mois à partir de la date d'achat
Remboursement: Non remboursables mais échangeables contre des services
Solde restant: Conservé pour une utilisation future
Prolongation: Possible sur demande avant expiration, sous conditions
Perte ou vol: Remplacement possible avec preuve d'achat, frais administratifs de 10€

5. Garantie Satisfaction Client

5.1 Notre Engagement Qualité

Nous garantissons:

Des services fournis par des barbiers qualifiés et expérimentés
L'utilisation de produits premium et de qualité professionnelle
Le respect des normes d'hygiène et de sécurité les plus strictes
Une écoute attentive de vos préférences et attentes
Des conseils experts adaptés à vos besoins individuels

5.2 Si Vous N'Êtes Pas Satisfait

Étape 1 - Communication immédiate:

Exprimez vos préoccupations à la fin du service
Notre barbier évaluera la situation avec vous
Des ajustements immédiats peuvent être effectués si possible

Étape 2 - Retouche gratuite:

Offerte dans les 7 jours suivant le service initial
Sans rendez-vous ou avec rendez-vous prioritaire
Réalisée par un barbier senior si souhaité
Gratuite et sans obligation

Étape 3 - Résolution:

Si la retouche ne résout pas le problème, contactez notre responsable
Évaluation cas par cas de la situation
Options possibles: remboursement partiel, crédit pour services futurs, compensation appropriée

5.3 Exceptions à la Garantie

La garantie satisfaction ne s'applique pas si:

Vous avez refusé de suivre les conseils de notre barbier expert
Vous avez demandé un style que nous avons déconseillé en raison de votre type de cheveux ou morphologie
Le résultat ne correspond pas à une attente irréaliste (par rapport à une photo de référence avec type de cheveux différent)
Vous avez fourni des informations incorrectes sur vos cheveux ou traitements précédents
Des modifications ont été apportées par vous-même ou un autre salon après notre service
Plus de 7 jours se sont écoulés sans que vous nous ayez contactés

6. Procédures de Remboursement

6.1 Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement:

Contactez-nous dans les délais applicables: Par téléphone, email ou en personne
Fournissez les informations nécessaires: Date du service, nature du problème, numéro de reçu
Expliquez votre demande: Description claire et détaillée de la situation
Attendez l'évaluation: Nous examinerons votre demande sous 48 heures
Décision: Notification de notre décision avec justification

6.2 Délais de Traitement

Évaluation de la demande: 48 heures ouvrables
Approbation du remboursement: Notification immédiate après décision
Traitement du remboursement:
- Espèces: Immédiat lors de votre prochaine visite
- Carte bancaire: 5-10 jours ouvrables selon votre banque
- Virement bancaire: 3-5 jours ouvrables
- Crédit sur compte client: Immédiat

6.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués:

Prioritairement: Par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial
Crédit de compte: Vous pouvez opter pour un crédit utilisable pour services futurs (généralement avec bonus de 10%)
Virement bancaire: Possible sur demande avec fourniture de RIB
Espèces: Pour les paiements cash initiaux, lors de votre prochaine visite

6.4 Documentation

Pour faciliter le traitement:

Conservez votre reçu ou confirmation de paiement
Notez le nom du barbier qui vous a servi
Prenez des photos si le problème est visuel
Documentez toute communication avec nous

7. Cas Particuliers et Exceptions

7.1 Problèmes de Santé

Si vous devez annuler en raison d'un problème de santé soudain:

Certificat médical: Présentation d'un certificat médical dans les 48 heures
Annulation: Aucuns frais d'annulation appliqués
Acompte: Entièrement transférable ou remboursable
Reprogrammation: Prioritaire dès votre rétablissement

7.2 Urgences et Circonstances Exceptionnelles

En cas d'urgence familiale, décès, accident grave ou circonstances exceptionnelles:

Contactez-nous dès que possible
Aucuns frais d'annulation ne seront appliqués
Justificatif peut être demandé pour notre dossier
Toute flexibilité sera accordée pour la reprogrammation

7.3 Événements de Force Majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grèves majeures, etc.):

Annulations et reports sans frais pour toutes les parties
Remboursement intégral des acomptes ou transfert sans limite de temps
Communication proactive de notre part sur la situation
Reprogrammation prioritaire dès que la situation le permet

7.4 Réactions Allergiques ou Problèmes Cutanés

Si vous développez une réaction allergique ou un problème cutané suite à notre service:

Notification immédiate: Contactez-nous dès l'apparition des symptômes
Consultation médicale: Nous recommandons de consulter un médecin
Remboursement: Remboursement intégral du service
Frais médicaux: Évaluation au cas par cas selon les circonstances et notre assurance
Investigation: Nous enquêterons sur la cause pour prévenir de futurs incidents

8. Clients Réguliers et Programme de Fidélité

8.1 Avantages Fidélité

Nos clients réguliers bénéficient de conditions avantageuses:

Après 5 visites: Flexibilité accrue sur les annulations (12h de préavis au lieu de 24h)
Après 10 visites: Une retouche gratuite mensuelle
Statut VIP: Priorité de reprogrammation et conditions préférentielles

8.2 Historique de Fiabilité

Nous valorisons la ponctualité et la fiabilité:

Clients sans annulation tardive pendant 12 mois: réduction de 10% sur le prochain service
Annulations répétées: possibilité de restrictions de réservation en ligne
Excellente historique: accès à des créneaux premium et réservation prioritaire

9. Droit de Rétractation (Achats en Ligne)

9.1 Produits et Cartes Cadeaux

Conformément au Code de la consommation français, pour les achats de produits ou cartes cadeaux effectués en ligne:

Délai: 14 jours calendaires à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation
Procédure: Notification par email ou courrier de votre décision de rétractation
Retour: Produits à retourner dans leur état et emballage d'origine
Frais de retour: À votre charge sauf défaut ou erreur de notre part
Remboursement: Sous 14 jours après réception du retour

9.2 Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à:

Services déjà entièrement fournis avec votre accord
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Produits d'hygiène descellés après livraison
Biens susceptibles de se détériorer rapidement

10. Réclamations et Litiges

10.1 Procédure de Réclamation

Si vous avez une réclamation concernant nos services ou notre politique de remboursement:

Contact initial: Parlez à votre barbier ou au responsable sur place
Réclamation formelle: Email à [email protected] avec détails complets
Accusé de réception: Sous 48 heures avec numéro de dossier
Investigation: Examen approfondi de votre réclamation
Réponse: Dans les 15 jours avec proposition de résolution

10.2 Escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse:

Responsable général: Demande de révision par notre direction
Médiateur: Recours à un médiateur de la consommation (gratuit)
Autorités: Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)

10.3 Médiation de la Consommation

Conformément à la législation, vous pouvez recourir à un médiateur:

[Nom du médiateur]
[Adresse]
Site web: [URL]
Email: [Email]

La médiation est un processus gratuit, confidentiel et non contraignant visant à trouver une solution amiable.

11. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment pour refléter:

Les changements dans nos pratiques commerciales
Les évolutions légales et réglementaires
Les retours et suggestions de nos clients
L'amélioration continue de nos services

Notification des modifications:

Date de "Dernière mise à jour" modifiée en haut de cette page
Notification par email aux clients enregistrés pour changements majeurs
Affichage d'une notification sur notre site web

Application: Les modifications s'appliquent aux rendez-vous et services réservés après la date de mise à jour. Les réservations existantes restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation.

12. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et d'annulation, ou pour initier une demande de remboursement:

IronBeardAtelier
583, boulevard Normand
59962 Le Gall, France

Téléphone: +33 5 91 25 99 12
Email: [email protected]
SIRET: 80049719

Heures d'ouverture:
Lundi - Vendredi: 09h00 - 19h00
Samedi: 09h00 - 18h00
Dimanche: Fermé

Service client: Notre équipe est formée pour traiter vos demandes avec professionnalisme et empathie. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Urgences: Pour les urgences nécessitant une attention immédiate (réactions allergiques, problèmes de santé liés à nos services), contactez-nous immédiatement par téléphone.

Politique de Remboursement et d'Annulation